Najčešća pitanja i odgovori

Usluga transporta se plaća virmanski ili gotovinski. Virmansko plaćanje je moguće za klijente koji imaju potpisan ugovor sa City Express-om, odnosno isključivo gotovinsko ako klijent nema potpisan ugovor o otpremi pošiljaka.

Pravna lica koja imaju ugovor sa City Express-om mogu da pošalju pošuljku na teret primaoca.

Uobičajeno vreme isporuke je 24 časa za sve gradove i veća naselja na teritoriji Srbije. Do odstupanja i produženja moze doći ukoliko primalac nije na adresi kod prvog pokušaja isporuke, loših vremenskih uslova ili svih ostalih nepredviđenih situacija u transportu na koje prevoznik nije mogao da utiče. City Express ne garantuje isporuku za 24 časa.

Pošiljka koja se preda u petak biće isporučena prvog narednog radnog dana do 17h.

Sve pošiljke u City Express-u su elektronski praćene od preuzimanja do isporuke. Statusi su dostupni na web stranici na www.cityexpress.rs. Povratna informacija je informacija o obavljenoj isporuci koja se može dostaviti telefonski ili na e-mail primaoca.

Za obračun transportnih troškova važan je podatak o stvarnoj težini pošiljke i podatak o dimenzijama upakovane pošiljke. Za naplatu se uzima ona težina koja je veća.

U opštim uslovima rada je definisana vrsta robe koja nije prihvatljiva za prevoz – odnosno sta je zabranjeno za prevoz.

City Express obezbeđuje ambalažu samo za manje pošiljke, za one koje se mogu upakovati u brendiranu kovertu ili PVC kesu. Ova ambalaža se ne tarifira dodatno.

City Express vrši nadoknadu štete samo ukoliko je do oštećenja došlo dokazanom krivicom prevoznika. Ako je do oštećenja došlo krivicom prevoznika, kontaktirajte sektor reklamacija za dalje korake. Pošiljalac je odgovoran za pakovanje i sigurnost sadržaja pošiljke u transportu. City Express ne vrši nadoknadu štete za pošiljke koje su lomljive (staklo, slike, razni aparati, neke plastike...)

Popunite on-line pristupnicu na web-u – zahtev za sačinjavanje pisanog ugovora. Na osnovu podataka iz pristupnice izrađujemo ugovor, koji Vam dostavljamo na adresu. Nakon obostranog potpisivanja ugovora postajete naš ugovoreni partner, ili kontaktirajte najbližu poslovnicu City Express-a u Srbiji za istu proceduru.

Da, pozovete naš najbliži call centar da dođu po pošiljku i platite uslugu u gotovini ili, da postanete ugovoreni partner, a na web-stranice popunite pristupnicu i prosledite na: sales@cityexpress.rs

Ne, carinjenje radi špediter po izboru klijenta, a ukoliko nema svoga City Express će u saradnji sa svojim špediterom organizovati carinjenje uz saglasnost izvoznika/uvoznika.

City Express prevozi belu tehniku manjih dimenzija, ali veće dimenzije bele tehnike ne prihvatamo.

Svaki paket dobija svoj broj. Sa tim brojem možete pratiti napredovanje i trenutni status Vašeg paketa na našem sajtu.

Do kraja sledećeg dana od momenta isporuke pošiljke na paketomat.

S Box 150 x 450 x 600 mm

M Box 310 x 450 x 600 mm

L Box 480 x 450 x 600 mm

Ne, samo unapred plaćene pošiljke i otkupne pošiljke.

Ne, otkupnina paketa se može platiti isključivo putem linka WS Pay platforme putem platnih kartica ili QR kodom.

Plaćanje se vrši putem WS Pay platforme ili QR kodom iz sopstvene mBanking aplikacije. Klikom na link u Viber poruci, dolazite do portala za plaćanje gde prvo upisujete svoju e-mail adresu, zatim podatke sa platne kartice (broj, mesec i godinu isteka i CVC kod) i vršite plaćanje otkupnog iznosa nakon čega dobijate potvrdu na unetu e-mail adresu. Ukoliko je iz bilo kog razloga plaćanje neupešno, na unetu e-mail adresu ćete dobiti odgovor i pošiljka ne može biti preuzeta sa paketomata.

Na ekranu paketomata je potrebno ukucati PIN iz Viber poruke.

Pošiljka se vraća pošiljaocu.

Ne, nije moguće produžiti rok za preuzimanje pošiljke.

Ne, nije moguće. Po isteku, za pošiljku se kreira sistemski povrat i ona se vraća pošiljaocu.

Nije neophodno, potrebno je izvršiti plaćanje putem linka i drugoj osobi proslediti PIN iz Viber poruke.

Potrebno je pozvati kontakt telefon tehničke podrške 011/450-1497 koji se nalazi i ispisan na paketomatu.